Retour beleid

Retourtermijn

Je kunt een retour aanvragen binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling.

Retourneren van planten

Vanwege de delicate en bederfelijke aard van onze planten kunnen deze niet geretourneerd worden.

Het herroepingsrecht is uitgesloten conform de Europese Richtlijn Consumentenrechten (2011/83/EU) voor producten die snel kunnen bederven of verouderen.

Indien een plant beschadigd of verkeerd geleverd wordt, leveren wij geheel kosteloos dezelfde plant. Ook de verzendkosten zijn voor onze rekening.

Retourneren van potten en andere producten

Potten en accessoires kunnen binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd, mits:

het product ongebruikt en onbeschadigd is
het zich in de originele verpakking bevindt (indien mogelijk)

De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

Hoe start je een retour

Stuur een e-mail naar support@pawsandflora.eu met:

je bestelnummer
het artikel of de artikelen die je wilt retourneren
de reden van retour

Na goedkeuring ontvang je van ons verdere instructies.
Stuur nooit artikelen terug zonder voorafgaande toestemming — deze kunnen niet worden geaccepteerd.

Retouradres

Mocciie B.V.
Diemerhof 42
1112 XN Diemen
Nederland

Het volledige retouradres en eventuele instructies ontvang je per e-mail na goedkeuring van je retouraanvraag.

Retourkosten

Bij een defect, beschadigd of verkeerd geleverd product: gratis retour
Bij een retour op basis van herroepingsrecht: kosten voor eigen rekening

Schade en gebreken

Controleer je bestelling direct bij ontvangst.

Is een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Neem dan binnen 24 uur contact met ons op via support@pawsandflora.eu en stuur:

je bestelnummer
duidelijke foto’s van het product en de verpakking

Wij bieden in dat geval kosteloos een vervangend product of terugbetaling aan.
Meldingen na 24 uur kunnen wij helaas niet meer in behandeling nemen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

levende planten (uitgesloten van het herroepingsrecht volgens EU-consumentenwetgeving voor bederfelijke goederen)
gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

EU herroepingsrecht (14 dagen)

Voor bestellingen binnen de Europese Unie heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren of te retourneren, met uitzondering van producten die wettelijk zijn uitgesloten (zoals levende planten).

Producten moeten:

ongebruikt zijn
in originele staat verkeren
indien mogelijk in originele verpakking zitten

Terugbetalingen

Na ontvangst en controle van je retour informeren wij je over de goedkeuring.

Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 5–10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het gaat om een fout van onze kant
Retourkosten worden niet vergoed

Belangrijk

Wij raden aan om retourzendingen altijd met track & trace te versturen.
Paws & Flora is niet verantwoordelijk voor verlies of schade tijdens transport.