Rückgaberecht

Rückgabefrist

Sie können eine Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung beantragen.

Rücksendung von Pflanzen

Aufgrund der empfindlichen und verderblichen Natur unserer Pflanzen können diese nicht zurückgegeben werden.

Das Widerrufsrecht ist gemäß der Europäischen Richtlinie über Verbraucherrechte (2011/83/EU) für Produkte ausgeschlossen, die schnell verderben oder altern können.

Sollte eine Pflanze beschädigt oder falsch geliefert werden, liefern wir die gleiche Pflanze völlig kostenlos. Auch die Versandkosten gehen zu unseren Lasten.

Rücksendung von Töpfen und anderen Produkten

Töpfe und Zubehör können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden, vorausgesetzt:

das Produkt unbenutzt und unbeschädigt ist
es sich in der Originalverpackung befindet (falls möglich)

Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, das Produkt ist defekt oder falsch geliefert worden.

Wie Sie eine Rücksendung einleiten

Senden Sie eine E-Mail an support@pawsandflora.eu mit:

Ihrer Bestellnummer
dem Artikel oder den Artikeln, die Sie zurücksenden möchten
dem Grund der Rücksendung

Nach Genehmigung erhalten Sie von uns weitere Anweisungen.
Senden Sie niemals Artikel ohne vorherige Genehmigung zurück – diese können nicht akzeptiert werden.

Rücksendeadresse

Mocciie B.V.
Diemerhof 42
1112 XN Diemen
Niederlande

Die vollständige Rücksendeadresse und etwaige Anweisungen erhalten Sie per E-Mail nach Genehmigung Ihres Rücksendeantrags.

Rücksendekosten

Bei einem defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Produkt: kostenlose Rücksendung
Bei einer Rücksendung aufgrund des Widerrufsrechts: Kosten zu Ihren Lasten

Schäden und Mängel

Überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort bei Erhalt.

Ist ein Produkt beschädigt, defekt oder falsch geliefert? Kontaktieren Sie uns dann innerhalb von 24 Stunden über support@pawsandflora.eu und senden Sie:

Ihre Bestellnummer
deutliche Fotos des Produkts und der Verpackung

Wir bieten in diesem Fall kostenlos ein Ersatzprodukt oder eine Rückerstattung an.
Meldungen nach 24 Stunden können wir leider nicht mehr bearbeiten.

Ausnahmen / nicht rücksendbare Artikel

Die folgenden Produkte können nicht zurückgegeben werden:

lebende Pflanzen (gemäß EU-Verbrauchergesetzgebung für verderbliche Waren vom Widerrufsrecht ausgeschlossen)
personalisierte oder maßgefertigte Produkte

EU-Widerrufsrecht (14 Tage)

Für Bestellungen innerhalb der Europäischen Union haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zu stornieren oder zurückzusenden, mit Ausnahme von Produkten, die gesetzlich ausgeschlossen sind (z. B. lebende Pflanzen).

Produkte müssen:

unbenutzt sein
in Originalzustand sein
wenn möglich, in der Originalverpackung sein

Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie über die Genehmigung.

Bei Genehmigung wird der Betrag innerhalb von 5–10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Versandkosten werden nicht zurückerstattet, es sei denn, es handelt sich um einen Fehler unsererseits
Rücksendekosten werden nicht erstattet

Wichtig

Wir empfehlen, Rücksendungen immer mit Sendungsverfolgung zu versenden.
Paws & Flora ist nicht verantwortlich für Verlust oder Beschädigung während des Transports.

Fragen?

Haben Sie Fragen zu unseren Rückgaberichtlinien oder benötigen Sie Hilfe bei einer Rücksendung? Kontaktieren Sie uns gerne unter support@pawsandflora.eu